União entre virtual e físico: conheça o Phigital
Um novo movimento começa a ser observado no comércio nos dias atuais: lojas físicas têm apostado também no ambiente virtual para atingir mais clientes e oferecer facilidades aos já fidelizados. A chamada “Era Phigital” mostra que não é mais possível separar completamente o mundo físico do mundo digital. Conheça essa tendência!
A era Phigital
A união da loja física e online é conhecida como Phigital, Esta é a experiência plena ao consumir e a união do físico com o online, é reflexo da nova necessidade do mercado, que é promover a interação completa do usuário, mesclando tecnologia, inovação e bom atendimento. O digital está totalmente incorporado ao mundo físico.
Essa mudança acontece justamente pelo novo comportamento do consumidor, que transita entre os canais de venda, de pesquisa e compara, antes de efetuar uma compra, o online com o físico e vice-versa. O cliente quer olhar no online e comprar no físico, seleciona na loja e recebe em casa, e vice versa. Por isso que, uma empresa hoje que é multicanal, sai na frente das demais.
Troca-troca
As lojas de rua viram no ambiente online um novo meio de perpetuação do negócio: uma forma de estender serviços que antes não eram ofertados aos seus clientes fidelizados e também atingir e conquistar novos clientes. Mas também existe o processo inverso: lojistas que começaram no mundo online e, para oferecer uma experiência mais completa aos consumidores, migraram também para o físico. Essas experiências unem o melhor dos dois mundos: a entrega, agilidade e variedade do e-commerce e a possibilidade do contato do físico.
Físico + Digital: um passo a mais
O modelo Phigital é uma estrada que vai ainda mais longe que os exemplos citados acima. Nele, uma mesma loja combina recursos físicos e digitais de várias maneiras. O desenvolvimento de aplicativos para smartphones próprios de lojas, por exemplo, é uma tendência no comércio que deriva para isso.
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